Chính sách vận chuyển
Giới thiệu chung
SY Studios có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, ship COD toàn quốc áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.
1. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng là 3–4 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 4–7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…, 7–10 ngày đối với khu vực quốc tế (không tính thứ Bảy, Chủ nhật hay các ngày lễ Tết).
Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Thời gian giao hàng có thể thay đổi nếu khách hàng yêu cầu, hoặc do ảnh hưởng của thiên tai hay các sự kiện đặc biệt khác.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng inbox fanpage hoặc gọi hotline và cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra số lượng và loại hàng hóa được giao, đồng thời giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần.
2. Phí và thời gian giao hàng
a) Phí giao hàng
| Khu vực | Thời gian | Phí |
|---|---|---|
| Nội thành HCM | 1 – 2 ngày | Từ 35.000đ |
| Tỉnh / thành phố khác | 3 – 5 ngày | Từ 38.000đ |
| Campuchia (Phnom Penh) | 3 – 5 ngày | Từ 60.000đ |
| Thailand (Bangkok) | 5 – 10 ngày | Từ 550.000đ |
| Malaysia (Kuala Lumpur, Johor Bahru) | 5 – 7 ngày | Từ 570.000đ |
| Singapore | 2 – 3 ngày | Từ 500.000đ |
| USA | 5 – 10 ngày | Từ 1.839.000đ |
b) Thời hạn ước tính giao hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin về thanh toán, giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng 3–5 ngày kể từ ngày chốt đơn, hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Việc giao hàng có thể kéo dài hơn trong một số tình huống bất khả kháng, ví dụ:
- Nhân viên liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.
Cước phí vận chuyển được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, và sẽ được báo cụ thể khi liên hệ xác nhận đơn hàng với khách.
c) Giới hạn địa lý giao hàng
Đối với khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
d) Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong sẵn sàng trước khi vận chuyển. SY Studios là bên cung cấp hóa đơn bán hàng khi giao hàng cho người mua; đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin người nhận, bao gồm: tên, số điện thoại và địa chỉ.
- Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), làm căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và quay video khi khui hàng để làm căn cứ nếu hàng hóa hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu sót từ shop.
e) Trách nhiệm khi hàng hư hỏng do vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển, chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng (dựa trên video khui hàng để xác định hàng hóa hư hỏng do khâu nào).